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（一）    管理人员基本情况（略）               

从上表可以看出公司管理人员的年龄结构和学历结构比较符合人力资源管理的规律；但在专业资格方面，却有85%的管理人员没有有关专业任职资格证书，很不理想，同时也说明在这方面公司可以有所作为。

（二）高级管理人员培训需求调查结果分析及培训思路

1、培训需求调查结果分析

A、高级管理人员的培训需求相对集中的是MBA课程教育，占调查人数的50%，培训需求的档次高，表现出高级管理人员对自身素质的评价较高，采用日常培训手段已不能满足需求。

B、需求比较分散，各部门各有不同。

2、高级管理人员培训思路

A、对高级管理人员的培训应在立足本职工作的前提下，适当增加外派培训，尤其是对货品部、专柜部、管理部高级管理人员的外出参观、考察、培训机会，以适应不断发展的市场形势。

B、聘请外部培训讲师到公司进行MBA内容的培训或支持他们参加在职MBA的学习。

C、增强同外公司高级管理人员的业务交流学习。

D、进行提高宏观管理能力和专业技能的多媒体培训。

E、同人事、劳动部门配合，组织有关专业资格证书的认证培训。

（三）中级管理人员培训需求调查结果分析及培训思路

1、培训需求调查结果分析

A、带有普遍性的培训需求有：财务管理知识、市场营销知识、商务礼仪、商业英语的培训，说明中层管理人员对公司未来的发展充满信心，对公司的经营核算、营销策划渴望有更多的了解和参与，希望加强自身素质和修养，并通过学习和掌握商业英语和计算机技术，适应公司作一流商业企业的要求。

B、其它方面的培训需求也比较分散，部门各有侧重。

2、中级管理人员培训思路

A、购买有关多媒体教材定期进行播放。

B、邀请政府有关部门人员进行有针对性的培训。

C、由公司高级管理人员、外派归来人员进行专题讲课。

D、聘请外部讲师进行有关专业知识训练和资格认证培训。

E、派出人力资源部、管理部、货品部、专柜部中级管理人员到外部进行培训、考察。

F、加强各部门之间的沟通和协作，对公司出台的质量管理文件及其它重要文件进行制度培训。

（四）职员培训需求调查结果分析及培训思路

1、职员培训需求调查结果分析

A、对商业英语、市场营销知识、企业管理知识、计算机知识、心理学及人际沟通知识有普遍培训需求。

B、大家的培训需求呈现多样化、专业化的特点，对工作实际的针对性强，充分显示出大家在公司发展自己、提高自己的热情和希望。

2、职员培训思路

A、组织有关专业任职资格认证培训。

B、坚持进行多媒体教学，循序渐进地提高员工素质。

C、鼓励大家业余时间参加学历考试。

D、在部门内部结成帮学对子，加强部门内部培训。

E、组织参加外聘讲师的培训。

二、一般员工培训需求分析及培训思路

（一）一般员工基本情况

（二）一般员工培训调查结果分析及培训思路

1、一般员工培训需求调查结果分析

A、百货营业员培训需求相对集中在以下方面：

①    服装面料、服装搭配、色彩搭配技巧

②    消费心理学

③    商品陈列技巧

④   销售技巧

⑤   售后服务

⑥   商业英语

⑦   计算机知识

B、电器营业员培训需求集中在以下方面：

①    计算机知识

②    商业礼仪

③    商品知识

④    商业英语

⑤    售后服务

    C、其它员工的培训需求集中在计算机知识和专业技能方面。

2、一般员工培训思路

A、对一般员工的培训采用三级培训制，由培训中心进行大规模的员工轮训，主要针对员工普遍需求的企业文化理念、商业礼仪、商业英语、商品陈列、计算机知识、消费心理学、售后服务、销售技巧以及军训、消防知识进行培训。

B、部门主要针对员工中普遍或重点存在的问题进行培训，

应注重商品知识、商业礼仪、管理流程、公司制度、商品陈列、销售技巧、服务技能、员工行为规范的培训。

C、柜长或部门基层组织负责人对员工的日常工作中出现的问题进行矫正培训。

D、所有培训应尽量增加案例教学内容，采用较活泼的方式进行，以提高员工的学习热情。

二、本次调查中出现的一些问题

1、部分员工认为日常工作已经很劳累，公司培训往往又要占用休息时间，在思想上对培训有抵触情绪，在填表时敷衍了事。

2、部分员工平时对自身的情况和公司的要求之间的差距没有一个较为清晰的认识，不知道自己真正需要什么样的培训，填表时不是大而空，就是模棱两可。

3、部分调查部门的负责人由于其它工作忙，对本次调查不够重视，统计数字时不全面，出现了少发调查表和调查表丢失的现象。

4、调查表的设计上不够规范，培训中心对调查过程监控不到位，对抽样的方法没有明确规定，导致部门抽查的员工比例失衡，调查结果的代表性下降。

    三、改进措施

    1、随着培训课程设计的模式化，由培训中心对调查表格逐步进行完善，以开放式内容和封闭式内容相结合的形式来

设计调查表格。

    2、全员范围的培训需求调查每年进行一次，由培训中心会同各部门共同进行，以确定年度培训工作目标。其它期间

培训需求的调查以部门调查为主，由部门向培训中心报送月度、季度或半年部门培训需求。

    3、对培训需求调查的比例、方法、步骤做出统一的规定。

    4、对各部门相关人员在每次调查前进行培训需求调查有关事宜的培训会议，以确保调查结果的真实可靠。

                                                 200X年9月6日